Liebe Camping-Enthusiasten,
bei Camping Discounter legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen qualitativ hochwertige Campingausrüstung mit einem reibungslosen Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen vorbereitete Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgung Ihrer Sendung möglich
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Damit ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, muss er folgende Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt und im Originalzustand
- Alle Original-Etiketten und Verpackungen enthalten
- Keine Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Aufblasbare Zelte (sofern ausgepackt und aufgeblasen)
- Campingkocher (aus Sicherheitsgründen)
- Beinauflagen (hygienische Gründe)
- Alle Artikel, die nicht im originalen, unbenutzten Zustand zurückgesendet werden
Rückgabe- & Umtauschprozess
Schritt 1: Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Artikelname und -nummer (falls bekannt)
- Grund für Rückgabe/Umtausch
- Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist
- Ihre Kontaktdaten
Schritt 2: Genehmigung abwarten
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen:
- Rücksendeetikett (falls zutreffend)
- Rücksendeadresse
- Spezifische Anweisungen
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Belege bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
Tipp: Bewahren Sie den Versandnachweis bis zur Bearbeitung auf.
Schritt 4: Bearbeitung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung (3-5 Werktage) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattungen
Erstattungszeitraum
Erstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang verarbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 2-5 Werktage dauern.
Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
- PayPal: Rückbuchung auf Ihr PayPal-Konto
Hinweis: Originale Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch:
- Folgen Sie dem Rückgabeprozess
- Geben Sie im Antrag den gewünschten Ersatzartikel an
- Wir senden den neuen Artikel nach Prüfung der Rücksendung
- Bei Preisunterschieden erfolgt eine Rückerstattung oder Sie werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten
Kundenservice
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Adresse: Camping Discounter, Gutenbergstraße 63, 24321 Stuttgart, Deutschland
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Camping Discounter! Wir wünschen Ihnen unvergessliche Outdoor-Abenteuer mit Ihren neuen Campingprodukten.
Ihr Camping Discounter Team