Bei Camping Discounter sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, haben wir einen einfachen Prozess für Sie eingerichtet.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zu beantragen.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Original-Etiketten und Verpackungen enthalten
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Aufblasbare Zelte (sofern ausgepackt und aufgeblasen)
  • Campingkocher (aus Sicherheitsgründen)
  • Beinauflagen (hygienische Gründe)
  • Alle Artikel, die nicht in originalem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe-/Umtauschantrag stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Camping Discounter Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen prüfen und Ihnen eine Rückantwort mit weiteren Anweisungen senden, einschließlich:

  • Rücksendeetikett (falls zutreffend)
  • Rücksendeadresse
  • Spezifische Anweisungen für die Rücksendung

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung und fügen Sie alle Originalbelege bei. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Tipp: Behalten Sie den Versandnachweis bis zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt der Ware in unserem Lager.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Erstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage dauern.

Erstattungsmethode

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
  • PayPal: Rückbuchung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels erstattet.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe
  2. Geben Sie im Antrag an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir werden Ihnen den neuen Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zusenden
  4. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten

Kundenservice: Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Camping Discounter und hoffen, dass Sie mit Ihren Outdoor-Produkten viele unvergessliche Abenteuer erleben werden!

Ihr Camping Discounter Team